在新零售的風(fēng)潮下，良品鋪子通過兩年運行，構(gòu)建了完整的全域顧客意見與建議反饋運行機制。再加上全網(wǎng)數(shù)據(jù)實時抓取，對用戶進行標簽化管理，再通過人工+智能換算數(shù)據(jù)模型，將問題分類整理。進而找到內(nèi)部改善機會和消費者的行為趨勢變化，真正實現(xiàn)“用戶數(shù)據(jù)”驅(qū)動“業(yè)務(wù)變革”的發(fā)展。但良品鋪子在這場變革中，所投入的人力、物力以及時間成本，是一般中小企業(yè)所無法承擔的，那么是否意味著變革只能是大品牌專屬，中小品牌只能旁觀？米多大數(shù)據(jù)引擎以SaaS的方式為品牌商提供構(gòu)建專有用戶賬戶體系和營銷一體化的在線化服務(wù)平臺，可讓中小企業(yè)付出很小的成本就搭建自己的用戶賬戶體系，對用戶進行持續(xù)經(jīng)營，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

良品鋪子，第一個敢吃“新零售”螃蟹的企業(yè)

 

良品鋪子副總裁笑說道：與其說良品鋪子是做零食的，不如說是技術(shù)型公司更貼切點。確實，早些年，當大家還在討論如何成為一家新零售企業(yè)時，良品鋪子這家跑了12年的零食巨頭，已變成一個被熱議的新零售學(xué)習(xí)標桿。線上線下打通、全渠道融合、以用戶為中心，良品鋪子始終走在前沿。

 

在2017年全渠道做到終端零售收入突破60億，會員3700萬，門店2100家。3700萬會員是個非?？植赖臄?shù)字，相比60億的營業(yè)額而言，擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)私有化更是長挖不竭的一座“寶礦”。

 

 

用戶畫像是新零售這輛汽車的燃料

 

2017年被稱為“新零售年”，新零售被大咖們提出，且在短時間內(nèi)擁有大量的成功案例，主要原因是新零售打開了新的契機，重新定義了“人、貨、場”，以人為核心，體驗為主導(dǎo)，讓品牌商無邊界溝通終端用戶。

 

新零售能向品牌商傳遞的是：人在哪里、店就開在哪；客戶喜歡什么東西，我該供什么貨；客戶買了什么，買了多少，客戶看了什么東西，看了多久。事實上，良品鋪子從剛開始就踐行“以人為核心”的經(jīng)營理念，而新零售的出現(xiàn)，是升華。

 

數(shù)據(jù)顯示，2017年12月12日（即雙十二），良品鋪子當天銷售額突破8000萬，線下訂單90萬，口碑幫助商家發(fā)出1.4億張優(yōu)惠券，當天就轉(zhuǎn)化了6500萬筆交易。

 

對于良品鋪子而言，口碑的價值不僅僅是引流、銷售額，而是對數(shù)據(jù)賦能和場景挖掘以及實現(xiàn)消費者用戶數(shù)據(jù)私有化上。

 

 

建立用戶賬號體系對抗新形勢，破繭成蝶

 

良品鋪子明白：線上平臺的大咖們，看似是在幫助品牌商經(jīng)營全域用戶和獲取收集用戶，其本質(zhì)就是讓更多的品牌商失去用戶，原因很簡單，因為用戶的數(shù)據(jù)并不是掌握在品牌商的手中，而是第三方平臺手中，構(gòu)建‘馬其諾防線’，若品牌商想要用戶數(shù)據(jù)，還得花巨額來購買，對品牌商而言，不公平。

 

品牌商想要逃脫這個“困獸之斗”，唯一要做的正確的事就是要找到一個去中心化的平臺，為品牌商建立一套用戶賬號體系，將用戶聚攏到手中，實現(xiàn)用戶資產(chǎn)私有化才能勝讀綁定客戶關(guān)系，這個點上，良品鋪子可以稱得上是眾多品牌的先鋒模范了。

 

良品鋪子針對這3700萬的用戶進行多層次、多行為、多標簽的用戶管理。

 

一方面用賬號體系來將消費者聚攏到良品鋪子的平臺。

 

另一方面重視會員經(jīng)營，通過大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的走向，深入消費者研究，將消費場景和人群進行細分，從而預(yù)測不同的消費需求，不斷更快、更好、有盈利性地滿足客戶需求，提升用戶體驗感和口碑。

 

這實際上也是對新零售的透徹理解和踐行，良品鋪子的開發(fā)越來越以“用戶為中心”，而不是“以產(chǎn)品為中心”。在大數(shù)據(jù)時代，如果企業(yè)能擁有用戶數(shù)據(jù)，可以更透徹地分析消費者心理及行為，進行需求分析產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)精準決策及管理、精準營銷、提升運營效率等。

 

 

縱觀來看，無論是良品鋪子互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型大獲成功、阿里的新零售、還是騰訊的龐大帝國，它們都身上都有著相同的共性，那就是擁有賬號體系。先擱下這個不談，我們換個角度想想，百度、搜狐等平臺，它們的衰落在于沒有一個讓用戶天天惦念的賬戶。無論是平臺還是傳統(tǒng)企業(yè)，想要企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須建立以用戶為中心的賬號體系，將用戶數(shù)據(jù)收集到企業(yè)手上為己所用，實現(xiàn)用戶資產(chǎn)私有化再去談長遠規(guī)劃、發(fā)展。

 

如今，賬號體系變得格外重要，沒有賬號，壓根沒法從數(shù)據(jù)定義用戶，無法知道消費者在想什么。而且，隨著精準化營銷理念的興起，企業(yè)想從中分“蛋糕”就需要數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來源不再是基于設(shè)備數(shù)據(jù)，而是基于人，識別一個人最靠譜的方式就是賬號。賬號體系的搭建將是DT時代的爆發(fā)點，不管新零售還是什么其他的新概念，都需要建立在賬號體系下。

 

一物一碼幫助傳統(tǒng)企業(yè)搭建用戶賬號體系

 

致力讓再小的品牌都有自己的大數(shù)據(jù)引擎

 

由米多倡導(dǎo)的一物一碼3.0將實現(xiàn)向“大數(shù)據(jù)引擎時代”全面進化，幫助品牌商收集用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，搭建用戶體系。一物一碼3.0正確的打開方式，是在”一物一碼”之后加上“一人”，每一次掃碼連通的掃碼者才是真正的消費人群。與交易數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)相比，類似“開蓋，掃碼得紅包、送積分”這樣的活動，只有真正的最終消費者才會接觸到。

 

顯然，一物一碼3.0的獨特之處，就在于打通了消費者“掃一掃”背后的數(shù)據(jù)鏈條，并基于消費者建立了用戶賬戶體系，一旦用戶掃碼，就會基于品牌微信公眾號建立起消費者的個人賬戶，幫助品牌統(tǒng)計到消費者的四類重要數(shù)據(jù)：

 

 

由此品牌商可以更了解消費者，展開更具針對性、更多觸點的營銷活動 。甚至，品牌廠商可以根據(jù)整體掃碼情況，預(yù)估消費者的實時消費情況，并由產(chǎn)品批次信息倒推成品庫存量，及原料庫存量，對組織生產(chǎn)產(chǎn)生價值。

 

總的來說，良品鋪子的成交量那么高和留存用戶之所以這么多，主要原因還是通過賬戶體系獲取用戶數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，充分了解消費者的需求，從不同角度挖掘用戶需求。

 

在未來能夠在DT時代高效存活的企業(yè)，一定是在掌握用戶數(shù)據(jù)后，實現(xiàn)“客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)私有化”，在深度綁定客戶關(guān)系的前提下不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

 

 

一物一碼技術(shù)首選米多，專業(yè)的去中心化第三方平臺

 

市面上80%的領(lǐng)先企業(yè)都選擇米多大數(shù)據(jù)引擎作為其“一物一碼智能營銷”的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)防偽、防竄、溯源、粉絲聚攏等不同訴求，讓企業(yè)對終端用戶零距離溝通和深挖終端用戶的需求。

 

自成立以來已服務(wù)逾20000家品牌，可口可樂、維達、致美齋、九牧、韓后、恒大冰泉、茅臺、好迪、拉芳、格力、勁酒、大益茶、九江雙蒸等諸多知名品牌均是米多合作的客戶。米多有足夠米多專業(yè)、過硬的技術(shù)與大量的實踐案例，有足夠的實力幫助企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)新零售轉(zhuǎn)型。